Nieuws & Blogs

Welkoop’s verhaal: een complete digitale metamorfose

Welkoop, een prijswinnende retailer voor dier en buitenleven, heeft in de afgelopen jaren een snelle groei doorgemaakt. Het 50+ jaar oude bedrijf heeft flink geïnvesteerd in een moderne customer journey. We spreken met IT-directeur Tim Holweg en Emixa’s Bart van Boven over deze indrukwekkende digitale metamorfose. Wat is er achter de schermen gebeurd om dit mogelijk te maken? En waar staat Welkoop nu?

Intergamma: hoe een flexibele en slimme bezorgpropositie klanten blij maakt

5 redenen waarom virtuele paskamers nog niet zijn doorgebroken in de detailhandel

Op het gebied van augmented en virtual reality voltrekt zich een revolutie die de ervaringen van klanten, de verkoop van producten en de kostenefficiëntie in de detailhandel zal transformeren. Merken als Charlie Temple laten dit potentieel zien met hun virtuele paskamer, waar klanten thuis een bril kunnen passen terwijl ze brillen van hoge kwaliteit tegen concurrerende prijzen aanbieden. Ook het virtueel uitproberen van lippenstift door MAC Cosmetics en de AR-gebaseerde meubelvisualisatie van IKEA wijzen op een nieuw tijdperk in winkelen.

Van retourneren naar retentie: Begrijp de verschuiving in consumentengedrag

Al sinds opkomst van online winkelen zijn retouren een doorn in het oog van menig retailer. Een retour brengt veel extra kosten met zich mee: de extra handelingen, de beperkte verkoopbaarheid van geretourneerde producten, de extra belasting op de klantenservice en soms ook een minder positieve klantervaring. En omdat retouren ook tot een extra CO2-belasting leiden, is de aandacht ervoor alleen maar groter geworden. Er is daarom al veel geprobeerd om het aantal retouren terug te brengen.

Bekende maatregelen zijn het verbeteren van productinformatie en -fotografie, betere maatwijzers, bestelbeperkingen, zogenaamde zwarte lijsten en het analyseren van retour-redenen. Alle beetjes helpen! En er gloort nog meer aan de horizon. In de afgelopen tijd zien we wat trends, die naar ons idee het probleem verder aanpakken. En natuurlijk blijft ook dan gelden: niet alle retouren kunnen voorkomen worden.

Omnichannel Retail: Online en in-store succes met elkaar verbinden

Voor een grote omnichannel retailer in Nederland heeft het Commerce & Logistics team verschillende interim rollen vervuld zoals een Program Manager (meerdere projecten), Test Coördinator en een Product Owner (E-Commerce). Samen met de klant hebben we gewerkt, en advies gegeven, aan Omnichannel onderwerpen waaronder het implementeren van de retourstrategie voor in de webshop gekochte producten, het implementeren van een loyaliteitsprogramma, het testen van meerdere leveringsproposities (frontend en backend) en E-Commerce verbeteringen.