Voor een grote omnichannel retailer in Nederland heeft het Commerce & Logistics team verschillende interim rollen vervuld zoals een Program Manager (meerdere projecten), Test Coördinator en een Product Owner (E-Commerce). Samen met de klant hebben we gewerkt, en advies gegeven, aan Omnichannel onderwerpen waaronder het implementeren van de retourstrategie voor in de webshop gekochte producten, het implementeren van een loyaliteitsprogramma, het testen van meerdere leveringsproposities (frontend en backend) en E-Commerce verbeteringen.
Waarom omnichannel essentieel is voor de hedendaagse detailhandel
In een concurrerende retailmarkt is het belangrijk om te blijven innoveren om de concurrentie voor te blijven. Meestal houdt dit in dat de behoeften en trends van consumenten worden geanalyseerd en dat hierop wordt gereageerd met nieuwe innovaties, waarvoor meestal IT-oplossingen moeten worden design en ontwikkeld. Onze klant Omnichannel Retail in Nederland was op zoek naar interim professionals om advies te geven over verschillende strategische onderwerpen, maar ook om het project naar een succesvolle go-live te begeleiden. Daarnaast had de klant behoefte aan management (Product Owner) voor de continue ontwikkeling van hun E-Commerce platform en coördinatie van gebruikersacceptatietesten van een nieuwe strategische propositie.
Digitaal en fysiek verbinden: waarom omnichannel werkt
Doordat we behoeften van de opdrachtgever goed begrepen en gerichte vragen stelden, kreeg ons team snel inzicht in de strategische uitdagingen van de retailer. Onze e-commerce en retail expertise speelde een cruciale rol bij het vormgeven van de strategische aanpak van de projectimplementatie. Ons team nam de leiding te over het project management, de verslaglegging en dagelijkse aansturing. Met behulp van onze eigen methode zorgden we voor een gestroomlijnde en efficiënte uitvoering. Door een strategische benadering en een praktisch mindset te combineren, waren we meer dan een consultant. We waren ook strategische partners die de dynamiek van de retail en e-commerce als geen ander kennen.
De impact van een naadloze omnichannelstrategie
Tijdens deze samenwerking hebben we vele e-commerce initiatieven geïmplementeerd. Hierdoor is de online klantervaring sterk verbeterd. Zo hebben we het proces voor het retourneren van online aankopen flink verbeterd, wat de klanttevredenheid heeft verhoogd. Daarnaast ontwikkelden we een speciaal loyaliteitsprogramma dat klanten bindt en herhalingsaankopen simuleert.
Daarnaast nam ons team de rol van interim Product Owner op zich en gaven we richting en leiding tijdens het hele project. We hebben deze rol parttime en fulltime vervuld, voledig afhankelijk van waar de klant en project behoefte aan had. Dankzij deze flexibele aanpak konden we snel en goed reageren op veranderende eisen. En zo de doelstellingen van de klant ondersteunen.
