ONVZ, een zorgverzekeraar in Nederland met meer dan 420.000 klanten, had te maken met grote uitdagingen in de concurrentiestrijd op het gebied van klantervaring in een markt die gedomineerd wordt door grotere spelers. Verouderde systemen en de afhankelijkheid van externe developers vertraagden hun vermogen om te innoveren, waardoor ze in het nadeel waren bij het voldoen aan de verwachtingen van de klant en de wettelijke vereisten.

In 2022 begon ONVZ, met onze strategische begeleiding, aan hun transformatietraject met het Mendix Low-Code platform. Door de samenwerking waren ze in staat hun systemen te moderniseren, de time-to-market aanzienlijk te verkorten en de algehele klantervaring te verbeteren.

Het concurrentievermogen van ONVZwerd vertraagd door verouderde legacy-systemen, gebouwd op .NET, C# en Sitecore CMS, die bottlenecks opleverden en problemen dreigden te veroorzaken bij systeemaanpassingen. Het ontbreken van documentatie en een ongestructureerde architectuur maakten de zaken nog ingewikkelder, waardoor het voor het slanke IT-team van ONVZ moeilijk werd om afhankelijkheden te begrijpen en de ontwikkeling te stroomlijnen. Dit gebrek aan zichtbaarheid beperkte hun vermogen om te innoveren en vertraagde hun reactie op vragen uit de markt.

De frequente behoefte aan updates en de veranderende verwachtingen van de klant stelden hun ontwikkelingsmogelijkheden op de proef. Het bestaande proces was te traag om het tempo bij te houden, waardoor de klanttevredenheid en de naleving van de regelgeving in gevaar kwamen. Deze uitdagingen benadrukten de behoefte aan een meer flexibele en efficiënte ontwikkelingsaanpak om hun concurrentievoordeel te behouden.

In de tijd die het zou hebben gekost om slechts één portal te ontwikkelen met behulp van traditionele methoden, lanceerde ONVZ vijf cruciale applications, waaronder een nieuwe B2B broker portal, een onboarding portal voor klanten en de MyEnvironment app. Deze ontwikkelingen hebben de ervaringen van zowel klanten als makelaars aanzienlijk verbeterd. Functies zoals digitale factuurverklaringen en gestroomlijnde betalingsprocessen, ontwikkeld in directe reactie op feedback van klanten, leidden tot een duidelijk verbeterde gebruikerservaring, waarbij de MyEnvironment app een acceptatiegraad van 98-99% behaalde in de eerste week van lancering.

Door gebruik te maken van Mendix heeft ONVZ de time-to-market drastisch verkort en blijven ze de veranderingen in de regelgeving en de eisen van de klant voor, waardoor ze een voorsprong hebben op de concurrentie in de snelle verzekeringsmarkt.