- Home
- Cases

Business challenges
- Vertraagde marktintroductietijd
- Inefficiëntie in het ontwikkelingsproces
- Downtime door updates
Succesfactoren
- Adopteerde Mendix Low-Code
- Strategische samenwerking met Emixa
- Verandermanagement geïmplementeerd
Resultaten
- Vijf belangrijke applicaties gelanceerd
- Verbeterde klantervaring
- Verkorte marktintroductietijd
ONVZ's Digitale transformatie: De klantreis moderniseren met Mendix
ONVZ, een zorgverzekeraar in Nederland met meer dan 420.000 klanten, had te maken met grote uitdagingen in de concurrentiestrijd op het gebied van klantervaring in een markt die gedomineerd wordt door grotere spelers. Verouderde systemen en de afhankelijkheid van externe developers vertraagden hun vermogen om te innoveren, waardoor ze in het nadeel waren bij het voldoen aan de verwachtingen van de klant en de wettelijke vereisten.
In 2022 begon ONVZ, met onze strategische begeleiding, aan hun transformatietraject met het Mendix Low-Code platform. Door de samenwerking waren ze in staat hun systemen te moderniseren, de time-to-market aanzienlijk te verkorten en de algehele klantervaring te verbeteren.


Zakelijke uitdagingen
Het vermogen van ONVZ om te concurreren werd vertraagd door verouderde legacysystemen, die waren gebouwd op .NET, C# en Sitecore CMS. Deze systemen veroorzaakten knelpunten en dreigden problemen te veroorzaken bij systeemaanpassingen. Het ontbreken van documentatie en een ongestructureerde architectuur maakten de zaken nog ingewikkelder, waardoor het voor het lean IT-team van ONVZ moeilijk was om afhankelijkheden te begrijpen en de ontwikkeling te stroomlijnen. Het gebrek zicht op deze uitdagingen beperkte hun vermogen om te innoveren en vertraagde hun reactievermogen op de veranderende markt.
De frequente behoefte aan updates en de veranderende verwachtingen van de klant stelden hun ontwikkelingsmogelijkheden op de proef. Het bestaande proces was te traag om het tempo bij te houden, waardoor de klanttevredenheid en de naleving van de regelgeving in gevaar kwamen. Deze uitdagingen benadrukten de behoefte aan een meer flexibele en efficiënte ontwikkelingsaanpak om hun concurrentievoordeel te behouden.
Sleutels tot succes
ONVZ pakte deze uitdagingen aan met verschillende strategische initiatieven. Na grondige evaluatie kozen ze voor het Mendix Low-Code platform. Dit platform ondersteunt multidisciplinaire teams, vereenvoudigt de ontwikkelingsprocessen en voldoet aan strenge wettelijke eisen. Hierdoor kon ONVZ snel de contactpunten voor klanten en brokers moderniseren.
Met diepgaande expertise in Mendix versnelde Emixa de ontwikkelingsdoelen van ONVZ. Ook implementeerde ONVZ in samenwerking met Emixa verandermanagement die de nadruk legde op een duidelijk overgangsplan en actieve deelname van alle teams aanmoedigde. Door de samenwerking tussen marketing, UX design en IT te bevorderen, integreerde ONVZ het nieuwe platform en de nieuwe methodologieën effectief en positioneerde zichzelf voor duurzame groei en innovatie.


Resultaten
In de tijd die het zou hebben gekost om slechts één portal te ontwikkelen met behulp van traditionele methoden, lanceerde ONVZ vijf cruciale applications, waaronder een nieuwe B2B broker portal, een onboarding portal voor klanten en de MyEnvironment app. Deze ontwikkelingen hebben de ervaringen van zowel klanten als makelaars aanzienlijk verbeterd. Functies zoals digitale factuurverklaringen en gestroomlijnde betalingsprocessen, ontwikkeld in directe reactie op feedback van klanten, leidden tot een duidelijk verbeterde gebruikerservaring, waarbij de MyEnvironment app een acceptatiegraad van 98-99% behaalde in de eerste week van lancering.
Door gebruik te maken van Mendix heeft ONVZ de time-to-market drastisch verkort en blijven ze de veranderingen in de regelgeving en de eisen van de klant voor, waardoor ze een voorsprong hebben op de concurrentie in de snelle verzekeringsmarkt.
Dit bespaart ons veel kosten, en maakt de klantbeleving veel soepeler.


Samen brengen we je IT naar de toekomst.
Begin uw reis naar uitmuntendheid en efficiëntie