<img src="https://secure.tool3sign.com/182543.png" style="display:none;">
Kop BTT Case (960 x 353 px)

Uw deskundige partner in het toekomstbestendig maken van uw bedrijf

Business Challenges

- Hoe kan BTT zijn klantenservice verbeteren?

- Hoe kunnen klantgerichte medewerkers de informatie vinden die ze nodig hebben?

- Hoe kan het bedrijf zijn eerste stappen zetten met Generative AI?

Keys to Success

- Een creatief en slim team van consultants gaat een stap verder in 48 uur

- Nauwe samenwerking met de mensen van BTT

- De nieuwste technologieën gebruiken om informatie te ontsluiten

Resultaten

- Een chatbot met de naam Chat BTT

- Een intuïtieve manier om informatie te zoeken in databases

- Gebruiksvriendelijke app voor klantenservicemedewerkers

Hoe BTT Generative AI gebruikt om de klantenservice te verbeteren

BTT Multimodal Container Solutions is een bedrijf dat logistieke solutions voor containers. Het verzorgt het transport van en naar de havens van Antwerpen en Rotterdam. De klantenservice krijgt veel vragen van klanten over de status van containers. De informatie is er wel, maar zit verstopt in databases. Kunnen we het leven van de medewerkers van de klantenservice makkelijker maken? Ja, dat kunnen we!

Terminal-BTT-Tilburg

Business Challenges

BTT Multimodal Container Solutions is een bedrijf dat logistieke oplossingen voor containers aanbiedt. Het verzorgt het transport van en naar de havens van Antwerpen en Rotterdam. Via haar spoordiensten en binnenhavens zorgt het bedrijf ervoor dat goederen op de meest duurzame manier worden vervoerd.
 
De klantenservice ontvangt honderden vragen van klanten over de status van containers. Waar is de container nu? Hoe lang duurt het voordat de volgende bestemming is bereikt? Waarom is hij te laat? De informatie is er, maar zit verstopt in een enorme database. Kunnen we het leven van de medewerkers van de klantenservice makkelijker maken?
DFL1260 2

Keys to Success

In de weken voor de Hackathon begint ons team van consultants samen met BTT met de voorbereidingen. Wat is de business value van het ontwerpen van deze oplossing? Wat is de kwaliteit van de data die het model zal gebruiken? Wie voegt zich bij ons team om hen te ondersteunen met inzichten en data tijdens de Hackathon?

Tijdens de 48 uur durende Hackathon gaat ons team van consultants, data wetenschappers en developers aan de slag. Met behulp van hun expertise op het gebied van analytics, data modellering en generatieve AI slagen ze erin een prototype van een chatassistent te bouwen.

schuifregelaar-multimodaal-2

Resultaten

Het team slaagde erin om in 48 uur een werkende chatbot te maken met de naam ChatBTT. Het biedt een intuïtieve manier om de database te doorzoeken door simpelweg te chatten. Zodra de bot volledig operationeel is, zal hij klanten beter van dienst zijn. Ook heeft BTT nu een goede basis om verder te experimenteren met Generative AI om meer toegevoegde waarde te vinden in de dagelijkse bedrijfsvoering.

btt2[6]-1-1

Hoe BTT Generative AI gebruikt om de klantenservice te verbeteren

"Bij BTT zijn we erg gericht op IT, maar we hebben nog niet veel ervaring met AI. Nu we dit model hebben, dat ons al deze data ready-to-go geeft, is het mind-blowing."

Bekijk onze portfolio

Product Lifecycle Management

Onze PLM praktijk stimuleert innovatie in de industrie door middel van design, simulation, manufacturing en effectieve projecten management in de manufacturing industrie.

Enterprise Resource Planning

Onze ERP praktijk maakt gebruik van SAP solutions om de efficiëntie te verhogen, toeleveringsketens te stroomlijnen en management in de manufacturing industrie te verbeteren.

Applicaties

Onze gespecialiseerde praktijk voor de manufacturing creëert op maat gemaakte solutions om innovatie te stimuleren en activiteiten te stroomlijnen met behulp van op Mendix gebaseerde applications.

Integrations

Onze gespecialiseerde praktijk gebruikt Boomi integrations om te zorgen voor soepele connectiviteit en data integratie voor verbeterde activiteiten in de manufacturing industrie.

Data & Analytics

Expertise in Data Analytics op maat BI & AI-strategie, data wetenschap, engineering, IoT-platforms, ESG-rapportage en financiële analyses in de manufacturing-sector.

Management Consulting

Management Consulting biedt strategische begeleiding in de manufacturing industrie, waarbij digitale transformatie en operationele verbetering worden gestimuleerd.

Product Lifecycle Management

Onze PLM praktijk stimuleert innovatie in de industrie door middel van design, simulation, manufacturing en effectieve projecten management in de manufacturing industrie.

Enterprise Resource Planning

Onze ERP praktijk maakt gebruik van SAP solutions om de efficiëntie te verhogen, toeleveringsketens te stroomlijnen en management in de manufacturing industrie te verbeteren.

Applicaties

Onze gespecialiseerde praktijk voor de manufacturing creëert op maat gemaakte solutions om innovatie te stimuleren en activiteiten te stroomlijnen met behulp van op Mendix gebaseerde applications.

Integrations

Onze gespecialiseerde praktijk gebruikt Boomi integrations om te zorgen voor soepele connectiviteit en data integratie voor verbeterde activiteiten in de manufacturing industrie.

Data & Analytics

Expertise in Data Analytics op maat BI & AI-strategie, data wetenschap, engineering, IoT-platforms, ESG-rapportage en financiële analyses in de manufacturing-sector.

Management Consulting

Management Consulting biedt strategische begeleiding in de manufacturing industrie, waarbij digitale transformatie en operationele verbetering worden gestimuleerd.